FAQ
자주 묻는 질문
교환/환불
교환·반품은 어떻게 하나요?⌄
상품 수령일로부터 7일 이내에 신청하실 수 있습니다. [주문조회] 또는 [마이페이지 > 주문내역]에서 반품 신청을 하시거나 고객센터로 연락 주세요. 단순 변심에 의한 교환·반품은 왕복 배송비를 고객님이 부담하시고, 상품 하자·오배송의 경우 배송비 전액을 저희가 부담합니다. ※ 화장품 특성상 개봉·사용한 제품은 교환·반품이 어렵습니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?⌄
반품 상품 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불해 드립니다. 카드 결제는 카드사 승인 취소로 처리되며 카드사에 따라 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 사용하신 적립금·쿠폰은 환불 시 함께 복원됩니다.
배송
배송비는 얼마인가요?⌄
기본 배송비는 3,000원이며, 50,000원 이상 구매 시 무료배송입니다. 제주 및 도서·산간 지역은 추가 배송비(제주 3,000원, 그 외 도서·산간 5,000원)가 발생합니다.
주문하면 언제 도착하나요?⌄
결제 완료 후 영업일 기준 2~3일 이내에 출고되며, 최대 7영업일 이내에 받아보실 수 있습니다. (주말·공휴일 제외) 출고 후에는 송장번호를 안내해 드립니다.
해외배송도 가능한가요?⌄
네, DHL Express·EMS·K-Packet을 통해 전 세계로 배송해 드립니다. 국가별 예상 기간과 방식은 [배송 안내] 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 해외 배송 시 발생하는 관세·통관 수수료는 수취인 부담입니다.
주문/결제
결제는 어떤 방법으로 할 수 있나요?⌄
신용·체크카드로 결제하실 수 있습니다. 모든 결제는 결제대행사 포트원(PortOne)의 보안 결제창을 통해 안전하게 처리되며, 카드 정보는 저희 서버에 저장되지 않습니다. 카카오페이·네이버페이 등 간편결제와 무통장입금은 준비 중입니다.
첫 구매 할인이 있나요?⌄
네! 신규 회원의 첫 결제 시 10% 할인(최대 20,000원)이 자동으로 적용됩니다. 별도 쿠폰 입력 없이 결제 화면에서 바로 할인되며, 다른 쿠폰과는 중복 적용되지 않습니다.
주문을 취소하고 싶어요.⌄
상품이 출고되기 전(결제완료 상태)이라면 [주문조회] 또는 [마이페이지 > 주문내역]에서 직접 취소하실 수 있고, 카드 결제는 자동으로 승인 취소됩니다. 이미 배송이 시작된 경우에는 상품 수령 후 반품 절차로 진행해주세요.
비회원도 주문할 수 있나요?⌄
네, 회원가입 없이 주문 가능합니다. 주문 시 입력하신 이메일과 주문번호로 하단의 [주문조회] 메뉴에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다. 주문번호는 주문 완료 화면과 확인 이메일에서 확인하실 수 있어요.
적립금은 어떻게 쌓고 사용하나요?⌄
회원가입 시 3,000P를 바로 드립니다. 이후 구매 금액의 1%(멤버십 등급에 따라 최대 5%)가 적립되고, 상품 리뷰를 쓰시면 500P, 사진과 함께 쓰시면 1,000P를 드립니다. 적립금은 결제 시 현금처럼 사용할 수 있으며, 유효기간은 적립일로부터 1년입니다.