교환·반품·환불 안내
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’)에 따른 청약철회, 교환·반품, 환불 및 배송 기준을 안내합니다.
1. 청약철회(주문취소) 기간
- 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
- 배송 준비 전 주문은 마이페이지 ‘주문 취소’ 또는 고객센터를 통해 즉시 취소할 수 있습니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우 (전자상거래법 제17조 제2항)
다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 훼손 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 위생·보건상 재판매가 어려운 화장품 등으로서, 개봉·사용하여 상품 가치가 훼손된 경우 (밀봉 포장 훼손 시 교환·반품 제한)
※ 화장품의 경우 개봉·사용 흔적이 있으면 위생상의 이유로 단순변심 반품이 제한됩니다(상품 하자 제외).
3. 교환·반품 신청 방법
- 마이페이지 > 주문 내역에서 신청하거나, 고객센터(전화·이메일)로 접수합니다.
- 접수 시 주문번호, 사유, 사진(하자·오배송의 경우)을 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.
- 반품 상품은 구성품·사은품을 포함하여 받으신 상태 그대로 보내주셔야 합니다.
4. 반품 배송비 부담
- 단순 변심(색상·사이즈 등)으로 인한 교환·반품: 왕복 배송비를 이용자가 부담합니다.
- 상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 경우: 배송비를 회사가 전액 부담합니다.
- 최초 주문 시 무료배송(구매금액 50,000원 이상)이었더라도, 단순변심 반품으로 잔여 금액이 무료배송 기준 미만이 되는 경우 최초 배송비가 차감될 수 있습니다.
5. 환불 시기 및 방법
- 회사는 반품된 상품을 확인하거나 반품 사실을 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.
- 신용·체크카드 결제는 카드 승인 취소로 처리되며, 카드사 사정에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
- 회사가 환불을 지연한 경우 전자상거래법에 따른 지연이자를 지급할 수 있습니다.
6. 배송 안내
- 결제 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고를 원칙으로 합니다(주말·공휴일 제외, 상품·물량에 따라 변동).
- 기본 배송비 3,000원 / 50,000원 이상 구매 시 무료(국내 기준). 도서·산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 해외배송·통관 관련 사항은 배송 안내 페이지를 참고해 주세요.
7. 문의
교환·반품·환불에 관한 문의는 1:1 문의 또는 아래 고객센터로 연락해 주세요.
고객센터: 010-8696-9921 · 이메일: songyeon.mall0206@gmail.com
상호: 송연 (All-in by Songyeon) · 대표자: 이송연
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